ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Toepassingen
1.1 In deze Algemene Voorwaarden wordt onder de term 'huurder' verstaan een persoon die een overeenkomst aangaat met Dolphin Suites voor het huren/gebruiken van een accommodatie en de faciliteiten in het hotel. Onder de term 'gebruiker' wordt verstaan de huurder, alsmede elke andere persoon of personen, door de huurder opgegeven, die op welke wijze dan ook gebruik zullen maken van de door hem gehuurde accommodatie en/of andere faciliteiten van Dolphin Suites.
1.2 Behoudens deze algemene voorwaarden is een afwijkende overeenkomst alleen geldig indien deze schriftelijk is vastgelegd.
1.3 Afwijkende overeenkomsten zijn alleen geldig indien schriftelijk vastgelegd en ondertekend door de directie van Dolphin Suites.
Deze voorwaarden zijn door Dolphin Suites vertaald naar het Nederlands, Duits en Spaans. In geval van verschil in interpretatie van deze voorwaarden, prevaleert de Engelse tekst.
2. Reserveringen
2.1 Dolphin Suites accepteert alleen reserveringen van personen van 18 jaar en ouder. Reserveringen van personen jonger dan 18 jaar zijn niet geldig.
2.2 Zodra Dolphin Suites uw reservering heeft geaccepteerd, ontvangt u binnen 14 dagen na het maken van de reservering een schriftelijke bevestiging/proforma factuur. Controleer deze bevestiging direct om na te gaan of alle gegevens correct zijn. Eventuele onjuistheden of inconsistenties dienen onmiddellijk aan Dolphin Suites te worden gemeld.
2.3 Indien u binnen 14 dagen geen schriftelijke bevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met de reserveringsafdeling van Dolphin Suites. Indien deze procedure niet wordt gevolgd, kan er geen aanspraak worden gemaakt op basis van de reservering alleen en zijn er geen mogelijkheden tot terugvordering.
2.6 De overeenkomst tussen u en Dolphin Suites is definitief vanaf het moment dat u de bovengenoemde schriftelijke bevestiging/proforma factuur van uw reservering heeft ontvangen.
2.7 De genoemde overeenkomst heeft betrekking op de huur van accommodaties en het gebruik van algemene voorzieningen uitsluitend voor recreatieve doeleinden, wat van nature beperkt is tot een beperkte periode.
3. Wijzigingen in de overeenkomst
3.1 Wanneer u na het opstellen van de overeenkomst wijzigingen in uw reservering wilt aanbrengen, is Dolphin Suites niet verplicht deze te accepteren. Dolphin Suites beslist zelf of en in welke mate deze wijzigingen worden doorgevoerd. Indien Dolphin Suites de wijzigingen in de eerder gemaakte reservering accepteert, kunnen hieraan kosten verbonden zijn.
4. Vervanging
4.1 Het is de ondernemer, de huurder en/of de andere gebruikers niet toegestaan om, om welke reden of onder welke omstandigheden dan ook, andere personen dan die in de overeenkomst zijn vermeld, gebruik te laten maken van de accommodatie, zonder schriftelijke toestemming van Dolphin Suites.
4.2 Indien u en Dolphin Suites zijn overeengekomen dat u of een van de andere gebruikers wordt vervangen door een andere persoon, zijn u en de eerder genoemde gebruiker(s), alsmede de huurder en/of gebruiker(s) die u vervangen, persoonlijk en volledig, gezamenlijk en hoofdelijk verantwoordelijk en aansprakelijk voor de betaling van alle openstaande huur voor de accommodatie, administratiekosten (3.1) en alle andere kosten die geacht kunnen worden het gevolg te zijn van de vervanging.
5. Prijzen en tarieven
5.1 Indien Dolphin Suites na het sluiten van de overeenkomst geconfronteerd wordt met een aanzienlijke, onbetwistbare en onvoorzienbare stijging van de kosten, zoals personeelslonen, nutsvoorzieningen, belastingen etc., heeft Dolphin Suites het recht om deze stijging toe te passen op de huidige en toekomstige prijzen en u de daaruit voortvloeiende extra kosten boven de oorspronkelijk in de overeenkomst vermelde prijs in rekening te brengen.
Indien deze indexering plaatsvindt binnen een periode van drie maanden na de datum van de overeenkomst, mag de verhoging niet meer dan 5% van de oorspronkelijke factuur bedragen. In dat geval vormt de verhoging voor u een voldoende reden om de overeenkomst te ontbinden.
5.2 Tegen kortingen of speciale aanbiedingen die na het sluiten van de overeenkomst worden ingevoerd, kan geen beroep worden ingesteld.
6. Bijkomende kosten
6.1 De huurder is, naast de huurprijs, verplicht om bijkomende kosten te betalen, zoals belastingen, btw, administratiekosten, verzekeringen etc., zoals aangegeven door Dolphin Suites.
7. Betalingen
7.1 Huurkosten (exclusief bijkomende kosten): een aanbetaling van 50% van de huurkosten dient binnen 14 dagen na ontvangst van de bevestiging/proforma factuur te worden voldaan.
7.2 De resterende 50% van de huurkosten dient uiterlijk 30 dagen vóór uw aankomstdatum in het hotel, zoals vermeld in de overeenkomst, door Dolphin Suites te zijn ontvangen.
7.3 Indien de reserveringsdatum minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum ligt, dient de volledige betaling direct bij reservering te worden voldaan.
7.4 Indien betalingen waarvoor u een factuur heeft ontvangen niet conform bovenstaande bepalingen worden voldaan, wordt u onmiddellijk na het verstrijken van de overeengekomen uiterste betaaldatum, zonder verdere kennisgeving, in gebreke gesteld. Dolphin Suites kan u een extra mogelijkheid bieden om de betaling binnen een termijn van 7 dagen te voldoen. Indien de volledige betaling na afloop van deze termijn nog niet is ontvangen, vormt dit een voldoende wettelijke grond voor Dolphin Suites om de overeenkomst te annuleren en behoudt Dolphin Suites zich het recht voor dit te doen. U bent aansprakelijk voor alle schade die voortvloeit uit uw nalatigheid, inclusief maar niet beperkt tot alle kosten die Dolphin Suites heeft gemaakt als gevolg van de reservering en de daaropvolgende annulering. Dolphin Suites behoudt zich het recht voor om u annuleringskosten in rekening te brengen, conform artikel 13.
7.5 Dolphin Suites behoudt zich het recht voor om elke vordering die zij op u heeft te voldoen door het benodigde bedrag af te trekken van eerdere betalingen die u heeft gedaan, ongeacht het doel daarvan.
8. Aankomst en vertrek
8.1 De gehuurde accommodatie, zoals vermeld in uw bevestigingsbrief, staat op de afgesproken aankomstdag vanaf 15.00 uur tot uw beschikking. Op de afgesproken vertrekdag verzoeken wij u vriendelijk de accommodatie uiterlijk om 11.30 uur te verlaten. Op de aankomst- en vertrekdagen kunt u gebruikmaken van onze overige faciliteiten. Er is een mogelijkheid om uw bagage veilig op te bergen.
8.2 Indien u uw verblijf in ons hotel wenst te verlengen, verzoeken wij u ons dit zo spoedig mogelijk te laten weten. Dolphin Suites zal u direct informeren over de mogelijkheden en haar beslissing. Indien mogelijk zal Dolphin Suites de nodige stappen ondernemen om uw verblijf te verlengen. Dolphin Suites behoudt zich echter het recht voor om een alternatieve accommodatie aan te wijzen.
8.3 Indien u ervoor kiest uw verblijf of het gebruik van andere faciliteiten te beëindigen vóór de overeengekomen vertrekdatum, vindt er geen terugbetaling plaats.
9. Voorschriften
9.1 Alle gasten zijn verplicht de algemene voorwaarden van Dolphin Suites voor het hotel en de bijbehorende faciliteiten na te leven en te respecteren. Deze voorwaarden vindt u in uw informatiegids.
9.2 Conform de lokale regelgeving is iedereen die incheckt verplicht zich op verzoek te identificeren. Indien een persoon zich niet kan identificeren, behoudt Dolphin Suites zich het recht voor deze persoon de toegang te weigeren.
9.3 Elke accommodatie mag slechts worden bewoond door het maximale aantal personen dat in onze brochures/op onze website voor dit type accommodatie is aangegeven.
9.4 Dolphin Suites behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen met betrekking tot het gebruik van en de openingstijden van alle faciliteiten binnen het hotel. De huurder zal geen bezwaar maken tegen activiteiten die noodzakelijk worden geacht voor het onderhoud van het hotel, de kamer en/of de faciliteiten gedurende zijn verblijf en zal afzien van het indienen van claims voor schadevergoeding of terugbetaling als gevolg van dergelijke activiteiten.
9.5 De kamer moet schoon en netjes zijn.
9.6 Wangedrag en overtreding van de huisregels van Dolphin Suites worden niet getolereerd. Dolphin Suites heeft het recht om iedereen die deze regels overtreedt te verwijderen zonder enige verplichting tot terugbetaling.
10. Huisdieren
10.1 Huisdieren zijn niet toegestaan in het hotel.
…Het geeft iedereen een thuisgevoel!
11. Schade, verlies van eigendom
11.1 De huurder, zoals vermeld in de bevestiging, is de voornaamste partij die persoonlijk verantwoordelijk en aansprakelijk wordt gehouden voor het ordelijk gedrag van hemzelf, de gebruikers of andere genodigden in en rondom de accommodatie, de faciliteiten en binnen de grenzen van het hotel. Deze voornaamste verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid doet geen afbreuk aan, noch vermindert deze, de individuele verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid, gezamenlijk en hoofdelijk, van de gebruikers en/of genodigden zelf.
11.2 De huurder, zoals vermeld in de bevestiging, is tevens persoonlijk verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle schade aan of verlies van eigendom veroorzaakt door hemzelf, de gebruikers of andere genodigden, met betrekking tot de accommodatie, de inventaris of andere eigendommen van het hotel. Deze hoofdverantwoordelijkheid en aansprakelijkheid doet geen afbreuk aan de individuele verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid van de gebruikers en/of genodigden zelf. Dolphin Suites dient onmiddellijk op de hoogte te worden gesteld van eventuele schade aan en/of verlies van eigendom. De daaruit voortvloeiende kosten dienen onmiddellijk te worden voldaan door de verantwoordelijke partijen, tenzij zij onomstotelijk kunnen bewijzen dat de schade/het verlies van eigendom op geen enkele wijze aan hen kan worden toegeschreven.
11.3 De accommodatie van de huurder wordt vóór aankomst en direct na vertrek van de huurder geïnspecteerd. Bijzonderheden in de accommodatie worden bij aankomst van de huurder geconstateerd en tijdens de incheckprocedure vastgelegd. In geval van schade of verlies die niet bij aankomst is geconstateerd en door de huurder niet is vastgelegd, zijn de kosten die daaruit voortvloeien voor rekening van de huurder.
12. Stortingen
12.1 Tijdens uw verblijf kan Dolphin Suites een borgsom vragen voor extra diensten die tijdens uw verblijf in het hotel gehuurd kunnen worden. De borgsom kan variëren van $ 25 tot $ 50 per gehuurde dienst. Indien de borgsom om welke reden dan ook niet direct betaald kan worden, behoudt Dolphin Suites zich het recht voor de dienst aan de huurder te weigeren totdat de borgsom is voldaan.
12.2 Indien de huurder de borgsom niet betaalt of weigert te betalen, vormt dit een voldoende wettelijke grond voor Dolphin Suites om de overeenkomst onmiddellijk en zonder verdere kennisgeving nietig te verklaren.
12.3 De borg wordt bij het uitchecken terugbetaald, mits het product is geretourneerd conform de bepalingen van artikel 9. Indien Dolphin Suites vorderingen heeft op de huurder en/of andere gebruikers, wordt het desbetreffende bedrag van de borg afgetrokken vóór de teruggave. De teruggave sluit de mogelijkheid van verdere vorderingen tot schadevergoeding in geval van schade die aan de huurder kan worden toegerekend niet uit.
13. Annuleringskosten
13.1 In geval van annulering van de reservering worden annuleringskosten in rekening gebracht. Indien de annulering plaatsvindt tussen 30 en 7 dagen voor de aankomstdatum, bedragen de annuleringskosten 50% van de totale kosten.
Bij annulering binnen 7 dagen voor aankomst bedragen de annuleringskosten het totale bedrag.
13.2 Indien de huurder niet binnen 24 uur na de overeengekomen aankomstdatum arriveert zonder Dolphin Suites onmiddellijk van de vertraging op de hoogte te stellen, wordt de reservering als geannuleerd beschouwd. De annuleringskosten bedragen het totale bedrag.
14. Reserveren vooraf
14.1 Het is mogelijk om reserveringen te maken voor periodes waarvoor de tarieven nog niet zijn vastgesteld. In dat geval is een aanbetaling vereist van de prijs die geldt op het moment van boeking. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de resterende betalingen zodra de tarieven zijn vastgesteld. U behoudt het recht om de tijdelijke reservering direct na kennisgeving van de officiële tarieven te annuleren. Indien u ervoor kiest om de tijdelijke reservering niet om te zetten in een definitieve reservering, wordt de aanbetaling terugbetaald.
15. Overmacht
15.1 Indien Dolphin Suites (tijdelijk) niet in staat is de voorwaarden van de overeenkomst na te komen vanwege overmacht, wordt u hiervan binnen een termijn van 14 dagen op de hoogte gesteld, te rekenen vanaf de datum waarop Dolphin Suites hiervan kennis heeft genomen. Tegelijkertijd ontvangt u van Dolphin Suites een voorstel voor een alternatief voor de oorspronkelijke overeenkomst. (bijv. alternatieve accommodatie/alternatieve aankomst- en vertrekdatum.)
15.2 Overmacht bestaat uit alle omstandigheden buiten de invloedssfeer van Dolphin Suites die Dolphin Suites (tijdelijk) belemmeren om de voorwaarden van de overeenkomst na te komen, waaronder, maar niet beperkt tot, omstandigheden zoals oorlogsdreiging, stakingen, blokkades, brand, overstromingen, pandemieën en andere verstoringen.
15.3 U behoudt het recht om het alternatieve voorstel binnen 14 dagen na ontvangst ervan te weigeren. In dat geval behoudt Dolphin Suites zich het recht voor de overeenkomst onmiddellijk te annuleren en nietig te verklaren. U bent dan niet langer verplicht tot verdere betalingen en/of reeds gedane betalingen worden onmiddellijk terugbetaald. Op grond van overmacht wijst Dolphin Suites elke verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid voor schade voortvloeiend uit deze annulering af en accepteert geen enkele vordering.
16. Annuleringen
16.1 Dolphin Suites heeft het recht uw reservering onmiddellijk te annuleren indien de voor de reservering verstrekte gegevens, betreffende u of een van de derden die het appartement delen, onjuist of onvolledig zijn. In dat geval vindt er geen restitutie op uw rekening plaats.
17. Schadeclaim
17.1 Dolphin Suites kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van inbraak in de accommodatie en/of andere ruimten van het hotel (inclusief kluisjes en brandkasten), diefstal of beroving, verlies of schade aan personen of goederen tijdens uw verblijf in het hotel, tenzij opzet of ernstig wangedrag van Dolphin Suites of een van haar medewerkers kan worden bewezen.
17.2 Dolphin Suites wijst, ongeacht de omstandigheden, elke verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid af voor schade aan immateriële eigendommen of activa, alsmede gevolgschade, indirecte schade of commerciële schade. Bovendien heeft Dolphin Suites geen recht op vergoeding voor schade die gedekt is of had moeten zijn door een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reisverzekering of annuleringsverzekering.
17.3 Dolphin Suites kan niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk worden gehouden voor storingen aan faciliteiten of diensten die door derden worden geleverd.
17.4 De aansprakelijkheid voor schade op grond van opzet of grove nalatigheid is in elk geval beperkt: tot een maximum van € 75.000,- per gast per verblijf in geval van persoonlijke schade en tot een maximum van € 1.500,- per gast per verblijf in geval van materiële schade.
17.5 Huurder en gebruiker zijn elk persoonlijk, gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk voor alle schade aan of verlies van eigendom aan de accommodatie of enig ander eigendom van Dolphin Suites, gedurende het gebruik ervan door huurder, gebruiker of andere genodigden, ongeacht of deze schade is veroorzaakt door een handeling, een nalatigheid of onachtzaamheid van de huurder, gebruiker of een andere derde die u hebt uitgenodigd op het resort en die met uw toestemming in het hotel verblijft of aan wie u toegang hebt verleend.
17.6 U vrijwaart Dolphin Suites van alle aanspraken met betrekking tot schade aan derden, die (gedeeltelijk) is veroorzaakt door een handeling, nalatigheid of verzuim van de huurder, gebruiker of een andere derde die u in het hotel hebt uitgenodigd en die met uw toestemming in het hotel verblijft of aan wie u toegang hebt verleend.
17.7 In geval van onjuist gebruik van de accommodatie, de inventaris of andere eigendommen van Dolphin Suites, waardoor kosten ontstaan om deze in hun oorspronkelijke staat terug te brengen, zullen deze kosten aan de huurder in rekening worden gebracht en dienen deze onmiddellijk te worden voldaan. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het achterlaten van de accommodatie in een staat van rommeligheid of vervuiling (d.w.z. niet in overeenstemming met artikel 9.5).
18. Klachten
18.1 Ondanks de zorg en inspanningen van Dolphin Suites, kan het voorkomen dat u een klacht heeft over uw accommodatie of uw verblijf in het hotel. Wij verzoeken u vriendelijk om een dergelijke klacht onmiddellijk persoonlijk aan de directie te melden. Indien nodig wordt uw klacht schriftelijk vastgelegd en kunt u erop vertrouwen dat wij er alles aan zullen doen om een bevredigende oplossing te vinden. Mocht de klacht niet naar uw tevredenheid worden afgehandeld, dan heeft u de mogelijkheid om binnen een maand na uw vertrekdatum een schriftelijke klacht in te dienen bij:
Dolphin Hotel NV, t.a.v. Klantenservice. Uw klacht zal wederom met grote zorgvuldigheid worden behandeld. Mocht het desondanks niet lukken om tot een bevredigende oplossing te komen, dan staat het u toe de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechter. Wij wijzen u erop dat de arbitragecommissie een onafhankelijke, semi-juridische commissie is en dat haar uitspraken bindend zijn.
19. Toepasselijk recht
19.1 Elke overeenkomst of elk contract tussen u en Dolphin Suites wordt uitsluitend beheerst door het recht van de Nederlandse Antillen.
20. Reisdocumenten
20.1 U bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de relevante documenten met betrekking tot uw reis en verblijf. Dolphin Suites wijst elke verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid af voor schade of kosten die voortvloeien uit het ontbreken van de benodigde documenten.
21.1 Dolphin Suites kan niet aansprakelijk worden gesteld op grond van kennelijke en duidelijke weglatingen in de gedrukte tekst, en deze zijn niet bindend. Deze algemene voorwaarden vervangen alle voorgaande publicaties.
