ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
1. Anwendungen
1.1 In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichnet der Begriff „Mieter“ eine Person, die mit Dolphin Suites einen Vertrag über die Anmietung/Nutzung einer Unterkunft und der Einrichtungen des Hotels abschließt. Der Begriff „Nutzer“ bezeichnet sowohl den Mieter als auch jede andere Person oder Personen, die vom Mieter benannt werden und die von ihm gemietete Unterkunft und/oder sonstige Einrichtungen von Dolphin Suites in irgendeiner Weise nutzen.
1.2 Abweichende Vereinbarungen sind nur dann gültig, wenn sie schriftlich getroffen wurden.
1.3 Abweichende Vereinbarungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich festgehalten und von der Geschäftsleitung von Dolphin Suites unterzeichnet wurden.
Diese Bedingungen wurden von Dolphin Suites ins Niederländische, Deutsche und Spanische übersetzt. Im Falle von Auslegungsunterschieden ist die englische Fassung maßgebend.
2. Reservierungen
2.1 Dolphin Suites bearbeitet ausschließlich Reservierungen von Personen ab 18 Jahren. Reservierungen von Personen unter 18 Jahren sind ungültig.
2.2 Sobald Dolphin Suites Ihre Reservierung angenommen hat, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung eine schriftliche Bestätigung/Proforma-Rechnung. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend auf die Richtigkeit aller Angaben. Dolphin Suites ist unverzüglich über etwaige Unstimmigkeiten oder Fehler zu informieren.
2.3 Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen keine schriftliche Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Reservierungsabteilung der Dolphin Suites. Wird dieses Verfahren nicht eingehalten, besteht kein Anspruch auf Entschädigung allein aufgrund der Reservierung.
2.6 Die Vereinbarung zwischen Ihnen und Dolphin Suites ist ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die oben genannte schriftliche Bestätigung/Pro-forma-Rechnung Ihrer Reservierung erhalten haben, endgültig.
2.7 Bei dieser Vereinbarung geht es um die Vermietung von Unterkünften und die Nutzung allgemeiner Einrichtungen ausschließlich zu Erholungszwecken, die naturgemäß auf einen begrenzten Zeitraum beschränkt sind.
3. Änderungen der Vereinbarung
3.1 Wenn Sie nach Vertragsabschluss Änderungen an Ihrer Reservierung vornehmen möchten, ist Dolphin Suites nicht verpflichtet, diese zu akzeptieren. Dolphin Suites entscheidet selbst, ob und in welchem Umfang diese Änderungen vorgenommen werden. Akzeptiert Dolphin Suites die Änderungen an der bereits getätigten Reservierung, kann eine Gebühr anfallen.
4. Substitution
4.1 Es ist dem Unternehmer, dem Mieter und/oder den anderen Nutzern nicht gestattet, anderen Personen als den im Vertrag aufgeführten Personen die Nutzung der Unterkunft zu gestatten, sei es aus welchem Grund oder unter welchen Umständen auch immer, ohne die schriftliche Zustimmung von Dolphin Suites.
4.2 Sollten Sie und Dolphin Suites vereinbart haben, dass Sie oder einer der anderen Nutzer durch eine andere Person ersetzt werden, so sind und bleiben Sie und der/die zuvor genannte(n) Nutzer sowie der/die Mieter und/oder Nutzer, die Sie ersetzen, jeweils persönlich und vollständig, gesamtschuldnerisch und einzeln für die Zahlung der ausstehenden Miete für die Unterkunft, der Verwaltungsgebühren (3.1) und aller anderen Kosten verantwortlich und haftbar, die sich aus dem Austausch ergeben.
5. Preise und Gebühren
5.1 Sollte Dolphin Suites nach Abschluss der Vereinbarung mit einem erheblichen, unbestreitbaren und unvorhersehbaren Kostenanstieg konfrontiert sein, beispielsweise bei Gehältern der Mitarbeiter, Nebenkosten, Steuern usw., hat Dolphin Suites das Recht, diese Erhöhung auf die aktuellen und zukünftigen Preise anzuwenden und Ihnen die daraus resultierenden Mehrkosten zusätzlich zum ursprünglich in der Vereinbarung genannten Preis in Rechnung zu stellen.
Erfolgt diese Indexierung innerhalb von drei Monaten ab Vertragsdatum, darf die Erhöhung maximal 5 % des ursprünglichen Rechnungsbetrags betragen. In diesem Fall berechtigt die Erhöhung Sie zur Kündigung des Vertrags.
5.2 Gegen Rabatte oder Sonderangebote, die nach dem endgültigen Zustandekommen der Vereinbarung eingeführt werden, kann kein Einspruch erhoben werden.
6. Zusätzliche Kosten
6.1 Der Mieter ist zusätzlich zur Miete verpflichtet, weitere Kosten wie Steuern, Mehrwertsteuer, Verwaltungsgebühren, Versicherungen usw. zu tragen, die von Dolphin Suites in Rechnung gestellt werden.
7. Zahlungen
7.1 Mietgebühren (ohne Nebenkosten): Eine Anzahlung in Höhe von 50 % der Mietgebühren ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestätigung/Pro-forma-Rechnung zu leisten.
7.2 Die restlichen 50 % der Mietgebühren müssen spätestens 30 Tage vor Ihrem im Vertrag angegebenen Ankunftsdatum bei Dolphin Suites eingegangen sein.
7.3 Liegt der Reservierungstermin weniger als 30 Tage vor dem Anreisedatum, ist die Zahlung sofort nach der Reservierung in voller Höhe fällig.
7.4 Sollten Zahlungen, für die Sie eine Rechnung erhalten haben, nicht fristgerecht gemäß den obigen Bestimmungen beglichen werden, geraten Sie mit Ablauf der vereinbarten Zahlungsfrist ohne weitere Benachrichtigung in Zahlungsverzug. Dolphin Suites kann Ihnen eine zusätzliche Zahlungsfrist von 7 Tagen einräumen. Geht die vollständige Zahlung nach Ablauf dieser Frist nicht ein, ist Dolphin Suites berechtigt, den Vertrag zu kündigen. Sie haften für alle Schäden, die durch Ihre Fahrlässigkeit entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Kosten, die Dolphin Suites durch die Buchung und deren anschließende Stornierung entstanden sind. Dolphin Suites behält sich das Recht vor, Ihnen gemäß Art. 13 Stornogebühren in Rechnung zu stellen.
7.5 Dolphin Suites behält sich das Recht vor, etwaige Ansprüche gegen Sie durch Abzug des erforderlichen Betrags von früheren Zahlungen, die Sie geleistet haben, unabhängig von deren Zweck, zu begleichen.
8. Ankunft und Abreise
8.1 Die in Ihrer Buchungsbestätigung genannte Unterkunft steht Ihnen am vereinbarten Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Am vereinbarten Abreisetag bitten wir Sie, die Unterkunft bis spätestens 11:30 Uhr zu verlassen. Am An- und Abreisetag können Sie gerne unsere weiteren Einrichtungen nutzen. Es besteht die Möglichkeit, Ihr Gepäck sicher aufzubewahren.
8.2 Falls Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel verlängern möchten, bitten wir Sie, uns dies so bald wie möglich mitzuteilen. Dolphin Suites wird Sie umgehend über die Möglichkeiten und die Entscheidung informieren. Sofern möglich, wird Dolphin Suites die notwendigen Schritte für die Fortsetzung Ihres Aufenthalts einleiten. Dolphin Suites behält sich jedoch das Recht vor, Ihnen eine alternative Unterkunft zuzuweisen.
8.3 Falls Sie Ihren Aufenthalt oder die Nutzung einer anderen Einrichtung vor dem vereinbarten Abreisedatum beenden, erfolgt keine Rückerstattung.
9. Vorschriften
9.1 Alle Gäste sind verpflichtet, die von Dolphin Suites für das Hotel und die zusätzlichen Einrichtungen festgelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beachten und einzuhalten. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in Ihrer Informationsbroschüre.
9.2 Gemäß den örtlichen Bestimmungen ist jede Person, die eincheckt, verpflichtet, sich auf Verlangen auszuweisen. Kann sich eine Person nicht ausweisen, behält sich Dolphin Suites das Recht vor, diese Person abzuweisen.
9.3 Jede Unterkunft darf nur von einer Höchstzahl von Personen belegt werden, die in unseren Broschüren/auf unserer Website für diese Art von Unterkunft angegeben ist.
9.4 Dolphin Suites behält sich das Recht vor, Änderungen hinsichtlich der Nutzung und der Öffnungszeiten aller Einrichtungen innerhalb des Hotels vorzunehmen. Der Mieter wird während seines Aufenthalts keine Einwände gegen Maßnahmen erheben, die für die Instandhaltung des Hotels, des Zimmers und/oder der Einrichtungen als notwendig erachtet werden, und verzichtet auf jegliche Ansprüche auf Entschädigung oder Kostenerstattung aufgrund dieser Maßnahmen.
9.5 Ein Zimmer muss sauber und ordentlich sein.
9.6 Fehlverhalten und Verstöße gegen die Hausregeln von Dolphin Suites werden nicht toleriert. Dolphin Suites ist berechtigt, jede Person, die gegen diese Regeln verstößt, ohne jegliche Entschädigungspflicht des Hauses zu verweisen.
10. Haustiere
10.1 Haustiere sind im Hotel nicht gestattet.
…Sorgt dafür, dass sich jeder wie zu Hause fühlt!
11. Schäden, Verlust von Eigentum
11.1 Der im Buchungsbeleg genannte Mieter ist die Hauptverantwortliche und persönlich haftbar für das ordnungsgemäße Verhalten seinerseits, der Nutzer und aller anderen Gäste in und um die Unterkunft, die Einrichtungen und innerhalb der Hotelgrenzen. Diese Hauptverantwortung und -haftung berührt oder mindert nicht die individuelle, gesamtschuldnerische Verantwortung und Haftung der Nutzer und/oder Gäste.
11.2 Der im Bestätigungsschreiben genannte Mieter haftet persönlich für alle Schäden oder Verluste, die er, die Nutzer oder andere Gäste an der Unterkunft, deren Inventar oder sonstigem Eigentum des Hotels verursachen. Diese Haupthaftung berührt nicht die gesamtschuldnerische Haftung der Nutzer und/oder Gäste. Dolphin Suites ist unverzüglich über alle Schäden und/oder Verluste zu informieren. Die entstehenden Kosten sind von den Verantwortlichen umgehend zu begleichen, es sei denn, diese können zweifelsfrei nachweisen, dass ihnen die Schäden/Verluste nicht zuzurechnen sind.
11.3 Die Unterkunft des Mieters wird vor dessen Ankunft und unmittelbar nach dessen Abreise überprüft. Besonderheiten der Unterkunft werden bei der Ankunft des Mieters festgehalten und bei der Registrierung quittiert. Sollten Schäden oder Verluste nicht bei der Ankunft festgestellt und vom Mieter nicht quittiert worden sein, haftet der Mieter für alle daraus entstehenden Kosten.
12. Einlagen
12.1 Während Ihres Aufenthalts kann Dolphin Suites für zusätzliche Leistungen, die Sie während Ihres Aufenthalts im Hotel buchen können, eine Kaution verlangen. Die Kaution beträgt je nach Leistung zwischen 25 und 50 US-Dollar. Kann die Kaution aus irgendeinem Grund nicht sofort bezahlt werden, behält sich Dolphin Suites das Recht vor, die Vermietung der Leistung an den Mieter bis zur Zahlung der Kaution zu verweigern.
12.2 Sollte der Mieter die Kaution nicht zahlen oder sich weigern, stellt dies für Dolphin Suites einen ausreichenden Rechtsgrund dar, den Vertrag ohne weitere Benachrichtigung sofort für nichtig zu erklären.
12.3 Die Kaution wird beim Check-out zurückerstattet, sofern das Produkt gemäß Art. 9 zurückgegeben wurde. Sollte Dolphin Suites Ansprüche gegen den Mieter und/oder andere Nutzer haben, wird der entsprechende Betrag vor der Rückerstattung von der Kaution abgezogen. Die Rückerstattung schließt weitere Schadensersatzansprüche im Falle von Schäden, die dem Mieter zuzurechnen sind, nicht aus.
13. Stornogebühr
13.1 Im Falle einer Stornierung wird eine Stornogebühr erhoben. Erfolgt die Stornierung zwischen 30 und 7 Tagen vor dem Anreisedatum, beträgt die Stornogebühr 50 % des Gesamtpreises.
Bei einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor Anreise entspricht die Stornogebühr den Gesamtkosten.
13.2 Erscheint der Mieter nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem vereinbarten Anreisedatum, ohne Dolphin Suites unverzüglich über die Verspätung zu informieren, gilt die Reservierung als storniert. Die Stornogebühr entspricht den Gesamtkosten.
14. Vorreservierung
14.1 Reservierungen für Zeiträume, für die die Preise noch nicht feststehen, sind möglich. In diesem Fall ist eine Anzahlung in Höhe des zum Buchungszeitpunkt gültigen Preises erforderlich. Dieser Betrag wird mit den Restzahlungen verrechnet, sobald die Preise feststehen. Sie haben das Recht, die vorläufige Reservierung nach Bekanntgabe der offiziellen Preise unverzüglich zu stornieren. Sollten Sie von einer endgültigen Buchung absehen, wird Ihnen die Anzahlung zurückerstattet.
15. Höhere Gewalt
15.1 Sollte Dolphin Suites aufgrund höherer Gewalt (vorübergehend) nicht in der Lage sein, die Vertragsbedingungen einzuhalten, werden Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Dolphin Suites von diesem Ereignis Kenntnis erlangt hat, benachrichtigt. Gleichzeitig erhalten Sie von Dolphin Suites einen Alternativvorschlag zum ursprünglichen Vertrag (z. B. alternative Unterkunft/alternatives An- und Abreisedatum).
15.2 Höhere Gewalt umfasst alle Umstände, die außerhalb des Einflussbereichs von Dolphin Suites liegen und Dolphin Suites (vorübergehend) daran hindern, die Bestimmungen dieser Vereinbarung einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Umstände wie Kriegsgefahr, Streiks, Blockaden, Feuer, Überschwemmungen, Pandemien und andere Störungen.
15.3 Sie haben das Recht, den Alternativvorschlag innerhalb von 14 Tagen nach dessen Erhalt abzulehnen. In diesem Fall behält sich Dolphin Suites das Recht vor, den Vertrag fristlos zu kündigen und für nichtig zu erklären. Sie werden von weiteren Zahlungen befreit bzw. bereits geleistete Zahlungen werden Ihnen umgehend zurückerstattet. Dolphin Suites lehnt aufgrund höherer Gewalt jegliche Verantwortung und/oder Haftung für Schäden ab, die aus dieser Kündigung entstehen, und akzeptiert keinerlei Ansprüche.
16. Stornierungen
16.1 Dolphin Suites ist berechtigt, Ihre Reservierung unverzüglich zu stornieren, wenn die für die Reservierung angegebenen Daten, die Sie oder Dritte im Apartment betreffen, unrichtig oder unvollständig sind. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.
17. Schadensersatzanspruch
17.1 Dolphin Suites kann nicht für die Folgen eines Einbruchs in die Unterkunft und/oder andere Räumlichkeiten des Hotels (einschließlich Schließfächer und Safes), Diebstahls oder Raubes, Verluste oder Schäden an Personen oder Sachen während Ihres Aufenthalts im Hotel verantwortlich gemacht werden, es sei denn, Dolphin Suites oder einem seiner Mitarbeiter kann kriminelle Absicht oder grobes Fehlverhalten nachgewiesen werden.
17.2 Dolphin Suites lehnt unabhängig von den Umständen jegliche Verantwortung und/oder Haftung für Schäden an immateriellen Gütern oder Vermögenswerten sowie für Folgeschäden, mittelbare Schäden oder sonstige wirtschaftliche Schäden ab. Darüber hinaus besteht kein Anspruch auf Schadensersatz gegenüber Dolphin Suites für Schäden, die durch eine Versicherung, wie beispielsweise eine Reise- oder Reiserücktrittsversicherung, hätten abgedeckt sein sollen.
17.3 Dolphin Suites kann nicht für Funktionsstörungen von Einrichtungen oder Dienstleistungen Dritter verantwortlich gemacht werden.
17.4 Die Haftung für Schäden aufgrund krimineller Absicht oder groben Fehlverhaltens ist in jedem Fall begrenzt: auf maximal 75.000,- € pro Gast und Aufenthalt im Falle von Personenschäden und auf maximal 1.500,- € pro Gast und Aufenthalt im Falle von Sachschäden.
17.5 Mieter und Nutzer haften jeweils persönlich, gesamtschuldnerisch und einzeln in vollem Umfang für Schäden oder Verluste an der Unterkunft oder anderem Eigentum von Dolphin Suites während der Nutzung durch den Mieter, Nutzer oder andere Eingeladene, unabhängig davon, ob diese Schäden durch eine Handlung, Unterlassung oder Fahrlässigkeit seitens des Mieters, Nutzers oder eines anderen Dritten, den Sie in das Resort eingeladen haben und der mit Ihrer Zustimmung im Hotel wohnt oder dem Sie Zugang gewährt haben, verursacht wurden.
17.6 Sie stellen Dolphin Suites von jeglichen Ansprüchen Dritter wegen Schäden frei, die (teilweise) durch Handlungen, Unterlassungen oder Fahrlässigkeit des Mieters, Benutzers oder eines anderen Dritten verursacht werden, den Sie in das Hotel eingeladen haben, der sich mit Ihrer Zustimmung im Hotel aufhält oder dem Sie Zugang gewährt haben.
17.7 Im Falle einer unsachgemäßen Nutzung der Unterkunft, ihres Inventars oder sonstigen Eigentums von Dolphin Suites, die Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands verursacht, werden diese dem Mieter in Rechnung gestellt und sind unverzüglich zu begleichen. Dies umfasst insbesondere, aber nicht ausschließlich, das Verlassen der Unterkunft in einem unordentlichen oder verschmutzten Zustand (d. h. nicht in Übereinstimmung mit Art. 9.5).
18. Beschwerden
18.1 Trotz aller Bemühungen von Dolphin Suites kann es vorkommen, dass Sie Grund zur Beanstandung Ihrer Unterkunft oder Ihres Aufenthalts haben. Wir bitten Sie, diese Beanstandung umgehend persönlich der Hotelleitung mitzuteilen. Gegebenenfalls wird ein schriftlicher Bericht Ihrer Beschwerde erstellt, und Sie können sich darauf verlassen, dass wir uns mit größter Sorgfalt um eine zufriedenstellende Lösung bemühen. Sollte Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet werden, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb eines Monats nach Ihrer Abreise eine schriftliche Beschwerde einzureichen bei:
Dolphin Hotel NV, z. Hd. Kundenservice. Ihre Beschwerde wird erneut mit größter Sorgfalt bearbeitet. Sollte es dennoch nicht möglich sein, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, können Sie Berufung beim zuständigen Gericht einlegen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Schlichtungsstelle um ein unabhängiges, halbgerichtliches Gremium handelt und deren Urteile bindend sind.
19. Anwendbares Recht
19.1 Jegliche Vereinbarung oder jeglicher Vertrag zwischen Ihnen und Dolphin Suites unterliegt ausschließlich dem Recht der Niederländischen Antillen.
20. Reisedokumente
20.1 Sie sind selbst dafür verantwortlich, die für Ihre Reise und Ihren Aufenthalt erforderlichen Dokumente zu beschaffen. Dolphin Suites übernimmt keine Haftung für Schäden oder Kosten, die durch das Fehlen der notwendigen Dokumente entstehen.
21.1 Ansprüche gegen Dolphin Suites aufgrund offensichtlicher Auslassungen in gedruckten Bedingungen sind ausgeschlossen und nicht bindend. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ersetzen alle vorherigen Veröffentlichungen.
